Diretor de Marketing e Vendas da Chapman Freeborn

Falamos com o diretor de Marketing e Vendas da Chapman Freeborn, Alex Berry, para conhecer sua atuação na empresa, que já soma cinco anos. Descubra sobre a companhia e seus planos no mercado brasileiro.

O que te motivou a vir para a empresa em 2010?

Havia somente 3 lugares na indústria de negócios da aviação onde eu consideraria trabalhar, e a Chapman Freeborn era uma delas. Quando eu tive essa oportunidade, era algo que eu não podia recusar. A Chapman Freeborn tem uma reputação de ter a melhor entrega de produto, seja de fretamento de aeronave, leasing, OBC ou controle de carga centralizado, o que tornou essa oportunidade muito atraente. A empresa é também a única especialista em fretamento realmente global e um dos meus objetivos era trabalhar entre diferentes países e culturas, o que é unicamente possível com a CF. Além disso, vale destacar que a Chapman é uma das companhias mais amigáveis para se trabalhar. A rotatividade da equipe é bem pequena, e muitos membros da companhia estão lá há 10 ou 20 anos. São quase 5 anos desde que eu entrei e parece que foram apenas poucos meses. Esse estilo “familiar” é muito importante para mim, já que eu tenho uma família jovem.

Em que a companhia mudou desde sua chegada em 2010?

A mudança mais marcante tem sido o desenvolvimento de novos escritórios, combinado ao desenvolvimento de novos produtos e serviços. Quando eu entrei, tanto o Controle Centralizado de Carga (Despacho Aéreo CLC) quanto o On Board Courier foram classificados como novos nichos de negócios, mas no período ambos cresceram e se tornaram partes significativas do Grupo Chapman Freeborn. Além disso, nós nos desenvolvemos nos dois extremos do globo, com novos escritórios na Austrália e na Argentina, e suporte adicional na China e em Hong Kong. Enquanto os escritórios e os produtos crescem, da mesma forma a organização e a estrutura do grupo se desenvolvem. Agora temos um posto de Inteligência de Negócios (BI), um CRM (Customer Relationship Management) global, uma infraestrutura de gestão executiva e gerentes de produto definidos. Para continuar a crescer e se desenvolver, especialmente com um fluxo contínuo de aquisições estratégicas, a infraestrutura correta é essencial.

Qual seu papel na companhia, e o que um dia típico incluiria?

Como diretor de Marketing e Vendas do Grupo, eu me responsabilizo pelos cargos de vendas de todos os países e produtos. Além disso, também sou responsável pelo BI e a supervisão das atividades do nosso escritório polonês. Felizmente para mim, nenhum dia é igual a outro. Se estou trabalhando com o Grupo em nossa sede no Reino Unido em Gatwick, então passarei a semana lá me encontrando com os times, verificando a estratégia, analisando resultados e os ajudando a alcançar seus objetivos. Em visita a outros escritórios, lido com todas as demandas, não apenas as de Vendas e Marketing, com ajuda e assistência do resto da equipe sênior de gestão. De modo geral, a melhor parte de qualquer dia começa às 8 da manhã do horário inglês, quando recebo a lista diária de atividades e posso ver os detalhes de cada acordo que fizemos na véspera.

Você diz no seu perfil do LinkedIn que a CF representa “o ápice do sucesso empreendedor na aviação”. Pode nos explicar isso?

A Chapman Freeborn nasceu de uma série de encontros casuais do fundador Chris Chapman e seu parceiro de negócio. Desde então, a companhia tem crescido devido ao espírito empreendedor e a orientação mostrada por Chris e os colegas imbuídos dessa mentalidade nos últimos 42 anos. O empreendedorismo e a inovação são mais frequentes do que o instigado pelo topo da companhia, considerando que a inspiração e a força da Chapman Freeborn devem vir de toda a empresa, e agora de todo o mundo. Muitas experiências foram feitas nessa trajetória, algumas mais bem-sucedidas do que outras, mas o que permanece é a habilidade de tentar, lutar, construir e inovar sem medo de falhar.

Que recentes atividades de marketing a Chapman Freeborn desenvolveu e foram bem-sucedidas?

Devido à natureza global da empresa, as ações de marketing se desenvolvem em diferentes regiões e para diferentes produtos e etapas, de tantas formas que escolher uma recente seria bem difícil. O que é fácil de dizer é que o marketing digital para o grupo, em geral, cresceu para se tornar a espinha central através da qual todas as outras atividades de marketing estão baseadas. Temos um time excepcional de jovens talentosos que, seguindo o espírito da CF, são ativamente encorajados a tentar novas e inovadoras técnicas para comercializar o produto enquanto mantemos sempre em mente o mais importante aspecto de qualquer negócio, o consumidor.

O que você espera do mercado brasileiro para a Chapman Freeborn? Visualiza grande potencial de crescimento para a empresa nessa área? Por quê?

O Brasil especificamente, mas a região da América do Sul mais genericamente, é agora e sempre será importante para a Chapman Freeborn. Está claro que apesar de a economia brasileira estar tendo dificuldades no momento, a demografia subjacente e a constituição física do país vão inevitavelmente transformá-lo, e à região de modo geral, numa fonte de poder global. Considerando que um retorno financeiro seja importante a todas as companhias, você também tem que ter uma visão estratégica de longo prazo. Sem dúvida, o Brasil desempenha uma parte significante dessa visão para a Chapman, assim como o restante da América do Sul. Nosso escritório brasileiro continua a crescer não somente como um ponto de auxílio ao tráfico de entrada de todos os nossos produtos, mas, de maneira mais importante, na sua própria direção para desenvolver ainda mais os vários produtos da CF.

Que tipo de estratégia de marketing pode ser aplicada no Brasil pela Chapman Freeborn? Como ela se diferiria das outras regiões? O que já deu certo em outras regiões?

O marketing no Brasil é um tema fascinante. É um país de sociedade vibrante, incorporando o relativamente novo mundo das mídias sociais em uma única mão, mas também ecoando algumas das tendências que apareceram na Europa no início dos anos 90. A cultura de endosso de celebridades harmoniza mais no Brasil do que em qualquer outro território, embora o Facebook tenha um papel mais ativo nos negócios no Brasil do que na Europa Ocidental. Enquanto desenvolvemos campanhas de marketing por todo o planeta em 15 linguagens diferentes, em torno de 4 produtos básicos e 6 continentes, a única coisa que permanece constante  por todas essas áreas é que a opinião e o apoio dos nossos clientes permanece como chave para um contínuo crescimento rentável. A principal fonte de novos negócios da Chapman Freeborn permanece sendo as referências de clientes, e esperamos consolidar ainda mais esses relacionamentos no Brasil e na América do Sul para que possamos estender nossos serviços de qualidade para mais consumidores.

Há algum estudo de caso brasileiro com relação à Chapman Freeborn que seja de interesse? (Ou, se não há, em um mercado similar?). Por exemplo, uma vez em que a companhia superou as expectativas, ou quando um pedido particularmente exigente foi atendido.

Num cenário cotidiano, seja durante uma crise humanitária, uma movimentação de carga com uma peça de engenharia supercrítica ou uma turnê de música com shows ao vivo, todas as horas em todos os dias um membro da equipe da Chapman Freeborn procurará agir acima e além de qualquer expectativa do cliente para garantir que nós realizamos e superamos suas necessidades. É impossível extrair qualquer exemplo, basta dizer que todos temos os nossos favoritos, mas infelizmente um dos nossos pontos fortes é a confidencialidade do cliente e portanto esses exemplos devem permanecer entre a CF e o cliente; embora frequentemente o consumidor não tenha ideia dos níveis que atingimos, eles só sabem que a Chapman Freeborn faz o que prometemos.

Quais são os principais alvos da Chapman Freeborn, em curto prazo, em termos de: Regiões, Tipos de negócios, Audiências…

Num ambiente global, especificamente na logística de negócios nós direcionaremos nossas atenções onde surgir uma necessidade. Mais recentemente, o desastre do terremoto do Nepal foi um foco da nossa atenção, ajudando as várias agências de assistência em suas buscas para trazer ajuda rapidamente a regiões remotas e devastadas.

No Brasil, o setor energético provavelmente requererá foco no curto e médio prazo, e os desenvolvimentos contínuos em todo o país e na região demandarão a maioria dos produtos da Chapman Freeborn.

Certamente a China está no radar de qualquer líder de mercado, mas também vemos oportunidade significativa nas preferências da Indonésia e em outras nações em desenvolvimento do Sul da Ásia.

Tem alguma outra novidade sobre a Chapman Freeborn no Brasil que possa dividir conosco?

Nosso escritório no Brasil tem se envolvido, e assim continua, em alguns movimentos de alto nível da indústria de engenharia de peças críticas. Trabalhando com nossas companhias aéreas parceiras, estamos alcançando níveis de serviço para empresas brasileiras que as ajudam a construir exportações e desenvolver seus negócios, e esperamos estar nessa posição durante muitos anos ainda.