On Board Courier: O que é e quais os seus benefícios

Nikolai Bergmann, diretor de desenvolvimento de negócios globais de OBC da Chapman Freeborn, explica como veio a gerir uma das principais empresas de entrega de cargas especiais e como este serviço ajuda a manter grandes empresas funcionando.

O que é exatamente um courier a bordo ou ‘OBC’?

OBC é o transporte de encomendas através de um courier dedicado, que acompanha uma determinada remessa desde sua coleta até a entrega diretamente ao destinatário, à mão, em mãos.

É diferente de outros modelos de entregas expressas de cargas justamente porque o serviço de OBC (hand-carry) conta com um courier treinado acompanhando todo o tempo a carga, reduzindo consideravelmente riscos de extravio ou atrasos.

Então alguém pode abrir uma empresa de transporte express e declarar ser especialista em OBC?

Definitivamente não! A realidade de uma empresa de OBC global é complexa e o trabalho é especializado, para que haja a confiança de que as entregas serão realizadas no tempo determinado.

É preciso cuidar para que todos os procedimentos necessários, tais como requisitos de imigração para o courier e documentações especiais das encomendas sejam compridos e estejam de acordo, inclusive para os países que são tradicionalmente mais difíceis de acessar.

Isto é parte do nosso serviço de hand-carry , fundamental por exemplo para empresas multinacionais que possam ser vulneráveis a atrasos de cadeia de fornecimento.

Nossa equipe tem anos de experiência na prestação deste tipo de serviço e um conhecimento profundo sobre exigências legais e operacionais – bem como segurança necessária ao transporte de carga de alto valor em voos ao redor do mundo. Os clientes também exigem a capacidade de monitorar o progresso da sua carga a qualquer momento, e isso é totalmente possível usando um sistema de rastreamento on-line.

Então, o negócio OBC não está disponível apenas em horário comercial?

De forma alguma! Uma empresa de OBC bem sucedida está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano.

Ter uma rede de escritórios mundial (30 escritórios em todo o mundo) e couriers estrategicamente localizados ao redor do globo é um fator chave.  O pedido e a origem da carga pode vir a qualquer momento e de qualquer local, e nós precisamos estar disponíveis para atender imediatamente.

Então, o que inicialmente o atraiu para trabalhar com OBC?

Eu era fascinado por voar desde que era um garotinho, e crescendo aprendi que prestar bem um serviço tem grande valor, ser proativo e extremamente profissional são fatores chave para uma operação de carga bem sucedida.

Comecei a trabalhar nesta indústria há quase duas décadas e desde então as coisas mudaram consideravelmente. Nos primeiros dias, grande parte da comunicação era feita por telefone, fax ou telegrama mesmo. Hoje em dia quase tudo é feito on-line com processos cada vez mais automatizados.

Estabeleci meu próprio negócio, uma empresa de logística sediada em Hong Kong e, por quase uma década, fornecemos serviços de hand-carry na Ásia e em todo o mundo. Há três anos tivemos a oportunidade de entrar no grupo Chapman Freeborn e nos fundirmos com sua divisão de OBC já existente.

Como a empresa tinha planos de expansão e nós já tínhamos explorado a possibilidade de abrir nossa própria filial na Europa, resolvemos estreitar parceria com uma grande empresa já existente, oferecendo cobertura mundial. Foi um passo estratégico para nós, de juntarmos forças com uma empresa internacional já estabelecida e líder de mercado como a Chapman Freeborn OBC.

O mercado asiático é importante?

O mercado asiático é muito importante por razões óbvias. Nosso hub baseado em Hong Kong é a chave de interligação entre a Europa, EUA, China e outras partes da Ásia – principalmente para remessas de eletrônicos e equipamentos de alta tecnologia, bem como entregas para outras indústrias, tais como setores automobilísticos e farmacêuticos.

Onde você acha que pode ser o próximo grande mercado?

Mercados emergentes como África e América Latina são obviamente perspectivas para o futuro e podem ser fundamentais em nossos planos de crescimento.

Quem precisa de serviços OBC?

Ao longo dos anos, nossas equipes OBC voaram com todos os tipos de carga aérea, é portanto para praticamente todos os setores que você pode imaginar:

automotivo, alta tecnologia, energia, farmacêutico, médico e setores de moda, São por exemplo peças de reposição, mercadorias com tempo crítico para entrega, amostras, protótipos e documentos.

Alguma operação de OBC representativa recentemente?

Há um pensamento equivocado de que a bordo de aeronaves só possa ser usado um courier para o transporte de um único item ou de um pequeno número de pacotes de hand-carry

Nossa equipe na Alemanha foi recentemente contratada para entregar 162 peças automotivas para os EUA, cada uma pesando 19kg. Quatro de nossos couriers receberam a carga no aeroporto de Frankfurt. Como as peças não estavam acondicionadas de forma adequada, as colocamos em embalagens apropriadas para voo e garantimos o transporte seguro do que foi contratado.

O sucesso resultou em uma solicitação idêntica pelo mesmo cliente depois de 48 horas, e fomos capazes de manter suas linhas de produção funcionando.

Então um cliente feliz?

Um cliente muito feliz! Quando se trata de mercadorias com tempo crítico para entrega não há realmente nenhuma maneira mais rápida de transporte.